PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Puedo cambiar mi método de envío después de realizar un pedido?
Sí, sin embargo, cualquier cambio que necesite realizar ahora puede retrasar el envío de su pedido. Si ya pasó nuestra hora límite de las 2 p. m., hora del este, y no hemos recibido respuesta de usted, enviaremos su artículo como pagado al finalizar la compra para evitar demoras en el envío. Si necesita realizar algún cambio en su pedido, llámenos al 800-580-9887 (opción 4).
¿Puedo utilizar mi propio número de cuenta UPS/FEDEX para realizar envíos?
Sí, indíquelo en la sección de comentarios.
¿Puedo utilizar mi propio número de cuenta UPS/FedEx para realizar envíos?
Sí, indíquelo en la sección de comentarios.
¿Existe algún lugar local donde pueda comprar este producto?
Estos artículos solo se venden en línea en www.orthotape.com. Si se encuentra en el área de Bluffton, Hilton Head SC, puede comprar en línea y recogerlo en la tienda.
¿Puedo mezclar y combinar colores para una caja de cinta adhesiva de fibra de vidrio?
Sí, simplemente coloque una nota en la sección de mensajes al finalizar la compra.
¿Dónde está ubicada la empresa y desde dónde realizan los envíos?
Nuestra oficina está ubicada en Bluffton, Carolina del Sur. Realizamos envíos desde varios almacenes en todo EE. UU. Enviamos desde NJ, CA, WV y también TN. A menudo depende de lo que pidas. Intentamos realizar envíos desde el almacén más cercano a su ubicación para reducir los tiempos de envío, pero no todos los artículos se encuentran en cada almacén.
Tengo material de yeso de fibra de vidrio en la piel, ¿cómo puedo quitarlo?
Este producto debe ser utilizado por profesionales capacitados. ÚSELO BAJO SU PROPIO RIESGO. Puedes usar quitaesmalte con acetona si entra en contacto con la piel. Nunca aplique material de yeso directamente sobre la piel. Recuerde siempre usar guantes cuando trabaje con material de fundición de fibra de vidrio. El producto es exotérmico y generará calor.
Acabo de verificar mi seguimiento y me di cuenta de que lo envié a la dirección incorrecta, ¿y ahora qué?
Le pedimos que confirme la dirección al finalizar la compra para evitar problemas, pero sabemos que ocurren errores. Si el error fue culpa nuestra, con gusto lo solucionaremos por usted. Si no proporcionó la dirección correcta o parte de la dirección (es decir, falta el número de apartamento), será necesario realizar una intercepción de entrega para redirigir el paquete. FedEx cobra 15 dólares por desviar un paquete. Si desea que se redirija un paquete, comuníquese con nosotros e infórmenos que aprueba el cargo y envíenos la corrección de inmediato para evitar más demoras.
¿Hacen envíos el mismo día que hago el pedido?
Revise nuestra política de envío para obtener más información. http://orthotape.com/shipping.asp
**NOTA: NO procesamos pedidos en días festivos observados por FedEx en los Estados Unidos. El calendario de días festivos de FedEx se puede encontrar en: https://www.fedex.com/en-us/service-guide/holiday-schedule.html
Mi pedido aún está en progreso ¿Puedo cancelar el pedido?
Una vez que un pedido está " en progreso" No podemos cancelar el pedido. Aunque un artículo se muestre en progreso, ya se envió. No pasa a la categoría de envío hasta que recibamos el seguimiento del departamento de envío. El retraso para recibir el seguimiento suele ser de hasta 24 horas. Es posible que su artículo ya se haya enviado ayer o más temprano ese mismo día, pero estamos esperando el seguimiento para actualizar nuestro sistema.
¿El seguimiento de FedEx muestra una excepción en mi entrega o no pueden localizar mi dirección? ¿Qué debo hacer?
No entres en pánico, esto sucede a menudo. A veces, sus propios familiares y amigos no pueden encontrar su casa la primera vez que la visitan. Lo primero que debe hacer es obtener su número de seguimiento. Luego llame al 1-800-GO-FEDEX. Proporcione al operador el número de seguimiento e infórmele que FedEx tiene problemas para encontrar la dirección. Verificarán la dirección con usted y tomarán las indicaciones para encontrar su ubicación. Si envió UPS, llame al 1-800-PICKUPS
Devolví mi artículo y me gustaría saber ¿cuándo puedo esperar mi reembolso?
Espere de 2 a 3 semanas para que su reembolso se procese a través de nuestro departamento de devoluciones. Si ha devuelto un artículo, envíenos el número de seguimiento de la devolución para que podamos verificar su devolución. Algunos artículos se devuelven directamente al fabricante y tenemos que esperar hasta que reciban el artículo, verificar que esté en buenas condiciones de devolución y procesarnos una nota de crédito. Una vez que eso ocurra, podremos emitir un reembolso. Debe conservar la información de seguimiento para verificar la devolución.
¿Hay látex en alguna parte de los cam walkers?
No se utiliza látex en la producción de ningún cam walker.
¿Cómo funciona el tiempo de envío de FedEx? ¿Pedí envío al día siguiente el viernes y no llegó el sábado?
FedEx Overnight, 2-Day y Express solo están en tránsito en días hábiles. Por ejemplo, si su pedido se envía el viernes mediante OVERNIGHT, llegará el siguiente día hábil: LUNES.
Tenga en cuenta también nuestros horarios límite de envío.
Ordenar tiempo de procesos: ver http://orthotape.com/shipping.asp
¿Puede una sierra para yeso cortarte la piel si te acercas demasiado?
La sierra para yeso oscila hacia adelante y hacia atrás en lugar de utilizar un patrón de rotación. Puedes poner tu mano en la hoja de sierra fundida para tocarla rápidamente y no sucederá nada. El problema que ocurre es que el calor se acumula durante el corte del molde. Debe realizar cortes cortos hacia arriba y hacia abajo para evitar que la hoja de sierra se caliente. También sugerimos utilizar un bastón zip para proteger al paciente. Un toque breve en la hoja estará bien, pero no sugeriría tocarla por más de 1 segundo.
¿Qué tipo de guantes vienen con los kits de yeso?
Actualmente incluimos guantes de nitrilo para yeso con los kits de yeso.
¿Puedo realizar envíos a un apartado postal?
Sí, puede realizar envíos a un apartado postal para la mayoría de nuestros artículos de fundición. Sin embargo, la mayoría de nuestros artículos de refuerzo provienen de proveedores que realizan envíos únicamente mediante FedEx o UPS. FedEx y UPS no realizan entregas en apartados postales. Si tiene preguntas sobre si sus artículos se pueden enviar o no a un apartado postal, no dude en contactarnos a través de nuestro chat en vivo en nuestro sitio web o por correo electrónico a ventas@orthotape.com
¿Tiene un catálogo de sus productos o proporciona muestras gratuitas?
Para mantener los costos bajos para nuestros clientes, no tenemos un catálogo y no proporcionamos muestras gratuitas de nuestros productos. Nuestro El sitio web proporciona gran detalle de todos nuestros productos y nos ayuda a mantener nuestros costos bajos para nuestros clientes. Vendemos rollos individuales de cinta y acolchado si solo desea probar el producto. Esto también mantiene los precios bajos.
Tengo una vieja aspiradora para yeso y necesito una sierra para yeso nueva. ¿La sierra Anycast se adaptará a mi aspiradora?
Deberá hacer coincidir la marca de la aspiradora con la sierra para yeso. Cada sierra para fundición tiene un accesorio diferente que se adapta a la aspiradora correspondiente. Por ejemplo, una sierra para yeso Stryker necesitará una aspiradora Stryker. Si solo retiras alrededor de 3 o 4 yesos por día, es posible que no necesites una aspiradora. El área debe estar bien ventilada y no ser una habitación pequeña.
¿Cuánto tiempo tardan en secarse las vendas de yeso?
Con los vendajes de yeso, existe una diferencia entre fijar tiempo y tiempo seco. El tiempo de fraguado es de unos 3 a 6 minutos con yeso. El tiempo fijado es el tiempo que tarda en volverse lo suficientemente rígido como para no moverse. Este es el punto en el que puedes golpearlo cuando se endurezca. En realidad, el tiempo de secado tardará entre 24 y 36 horas, dependiendo de la humedad de su ubicación. El yeso seguirá húmedo durante unos días. No importa la marca o el tipo, todos los yesos tardan el mismo tiempo en secarse y fraguar. El acolchado debajo de un yeso, incluso si es de fibra de vidrio, tardará entre 24 y 48 horas en secarse por completo.
La cinta de fibra de vidrio se endureció demasiado rápido. ¿Qué pasó?
Consulte nuestra página de instrucciones para obtener más ayuda: https://www.orthotape.com/instructions.asp
¿Puedo usar una tarjeta de regalo Visa u otra tarjeta de regalo en este sitio?
Sí, pero debe utilizar el nombre que figura en la tarjeta como nombre de facturación. Por ejemplo, "Un regalo para ti" sería el nombre de la tarjeta. No tiene nombre de usuario de tarjeta por lo que hay que darle uno. Utilice lo que dice en la tarjeta. Usar su nombre personal como nombre de facturación hará que falle. Si tiene alguna pregunta al respecto, envíenos un correo electrónico.
¿Tomas seguro?
No tramitamos ningún seguro. Sin embargo, la mayoría de las compañías de seguros le reembolsarán. Sólo necesita la factura/albarán que le enviamos con su pedido. Tendrá que consultar con su compañía de seguros qué está cubierto.
¿Tiene instrucciones para el yeso ortopédico? Yeso para pierna/yeso para brazo
https://www.orthotape.com/instructions.asp
¿A qué pie se adapta el CAM WALKER?
Los andadores Cam están diseñados para cualquier pie. Las pautas de tallas se pueden encontrar en la parte inferior de la página de cada cam walker en una tabla de tallas.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar o cuándo se enviará?
Tiempo de procesamiento del pedido: consulte http://orthotape.com/shipping.asp
¿Cuál es el estado de mi orden?
Puede iniciar sesión en nuestro sitio en https://orthotape.com/login-st-order.asp para conocer el estado de su pedido.
En curso significa que el pedido ha sido procesado y está pendiente de envío, o ya se ha enviado. Sin embargo, A menudo hay un retraso de hasta 24 horas en la actualización de su seguimiento y no actualizamos el seguimiento ni procesamos pedidos durante el fin de semana.
¿Cuánto tiempo tarda el envío terrestre a mi ubicación?
El envío terrestre y económico generalmente demora de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de dónde se encuentre. Puede acelerar su envío con opciones de envío más rápidas a través de FedEx durante el proceso de pago. Recuerde que los artículos solo están en tránsito entre semana.
¿En qué tipo de embalaje se enviará mi producto?
La mayoría de los pedidos se envían en una caja sencilla sin referencia médica para garantizar la privacidad. Sin embargo, debe solicitarlo en la sección de comentarios al finalizar la compra.
